Co se vám vybaví pod pojmem přesvědčivá komunikace? Jak se stát jejím mistrem? Jak přesvědčit protistranu, aby vaše argumenty akceptovala? Jak zaujmout posluchače při prezentaci? Co o vás prozradí vaše tvář a oči?

Někoho možná napadne, že úspěšná komunikace je o schopnosti zvolit správná slova pro různé příležitosti a dát jim při komunikaci tu správnou váhu. Ale nejen slova jsou důležitá, klíčovou roli hraje i řeč těla. Pokud cítíte, že vašemu projevu něco schází, chcete znát nějaké tipy a triky na zlepšení své komunikace s lidmi, jste na správné adrese. V tomto článku vám je prozradím.

NEMŮŽEME NEKOMUNIKOVAT

Lidé zkrátka dnes nemohou nekomunikovat. Všude kolem nás jsou informace v mluvené, tištěné či obrazové podobě. My je vnímáme a s okolním světem si je vzájemně vyměňujeme. Prostě ať děláme cokoliv, vždy se přitom nějakým způsobem chováme a do okolí vysíláme signály, respektive zprávy. Do těch se promítají naše zkušenosti, dovednosti, osobní postoje, momentální stavy a nálady.

Způsob, jakým zprávy přijímáme a přiřazujeme jim, tedy určitým slovům, konkrétní význam, je specifický pro každého z nás. Jednoduše řečeno, nemyslíme stejně. Proto mějte na paměti: Komunikace není jen to, co řekneme, ale i to, co se k druhému dostane a jak to vnímá.

Pojďme se podívat, do jaké míry působí dle výzkumů Alberta Mehrabiana hlas a řeč těla na to, co se dostane k našemu protějšku. Jak tyto komunikační prostředky působí na vytváření pozitivní nebo negativních emoci:

• Jen 7 % řečeného se posuzuje podle samotného obsahu slov (verbální komunikace).
• Hlasová rovina, vyjadřuje způsob, jakým mluvíme (nahlas, potichu, pomalu nebo rychle, ustrašeným roztřeseným hlasem či sebevědomým a pevným hlasem), má na našem vnímání 38% podíl. Té se odborně říká paraverbální komunikace.
• Nejvíce, a to z 55 %, dává našim myšlenkám smysl úroveň řeči těla. Ta se nazývá neverbální komunikace a vyjadřuje mimiku obličeje či oční kontakt, držení těla, gestikulace rukou, vzdálenost, kterou k sobě komunikující zaujímají.

Pokud tedy ovládnete řeč těla a hlas, tzn. ovládnete 93 % komunikačních prostředků, dáte je do souvislosti s obsahem, jste na nejlepší cestě stát se mistrem umění přesvědčivé komunikace.

Na druhou stranu, pokud se při rozhovoru zaměříte nejen na obsah slov partnera, ale i na způsob podání a řeč těla, na 93 %  komunikačních prostředků, získáte daleko více informací, než když se soustředíte jen na slova.

SVĚT OBCHODU NENÍ JEN O ČÍSLECH

Možná patříte mezi lidi, kteří se domnívají, že svět obchodu je jen o číslech. Jistě, čísla mají při argumentaci svoji nezaměnitelnou a výhradní pozici, ale nikdy nesmíte úplně ignorovat emoce. Důležité informace a projev emocí poskytuje naše tvář a oči. Tvář je možné považovat za nejdůležitější zdroj neverbálního chování. Je ústředním bodem naší komunikace, a proto účinek jejích pohybů na výsledek komunikace je naprosto klíčový.

TVÁŘ – KNIHA PRO ZKUŠENÉ ČTENÁŘE

Mimika naší tváře poměrně přesně vyjadřuje pocity a emoce, které ne vždy dokážeme mít pod kontrolou a pak jsme velmi čitelní. Všichni ty pocity a emoce dobře známe, ale při jednání je ne vždy dostatečně čteme.

Lidskou tvář je možno rozdělit do tří oblastí, na které si při čtení emocí zaměřte:

• oblast čela a obočí,
• oblast očí a víček,
• oblast dolní části obličeje zahrnující tváře, nos a ústa.

Každá z těchto částí různou měrou vyjadřuje nejčastější emoce: překvapení, štěstí, strach, znechucení a odpor, hněv nebo smutek. Mimické výrazy základních emocí si utváříme již v průběhu prvního roku života a ženy je umí číst lépe než muži.

TY SE ZPRAVIDLA PROJEVUJÍ NÁSLEDUJÍCÍM ZPŮSOBEM:

1. Překvapení – Čelo je zvednuté a vytvoří se na něm horizontální vrásky. Obočí se povytáhne do oblouku, čelist spadne a ústa se otevřou.
2. Štěstí – Kolem očí se vytvoří takzvané vějířovité vrásky. Rty se stáhnou a koutky úst směřují nahoru. Tváře se rovněž pozvednou.
3. Strach – Na čele se objeví vrásky, obočí se pozvedne a stáhne. Horní víčka se zvednou. Ústa se lehce pootevřou a rty se ztenčí nebo jsou vyšpulené.
4. Znechucení / odpor – Obočí poklesne a přiblíží se k sobě. Nos se nakrčí a tváře se pozvednou. Horní ret se zvedne. Spodní ret se může zvednout současně s horním nebo poklesnout a vysunout se dopředu.
5. Hněv – Obočí je pokleslé, jeho levá i pravá strana je blízko u sebe a vytvoří u stažené, oči mají upřený výraz a mohou vypadat jako vypoulené. Rty mohou být napjaté a stisknuté k sobě nebo napjaté a pootevřené jako by křičely. Nosní dírky jsou rozšířené.
6. Smutek – Po celém čele mohou být vrásky. Obočí se lehce pozvedne a vnitřní koutky horních víček se zvednou. Koutky úst směřují dolu a rty se mohou třást.

Obrázky vyjadřující emoce: překvapení, štěstí, strach, znechucení, hněv a smutek.

Příště: Oči, oční kontakt

Jaroslav Cirkovský
jaroslav.cirkovsky@benefico.cz
www.eAukceBenefico.cz
www.ExcelentniNakup.cz

alioth